Para iade politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Lumidente internet mağazasından yapılan alışverişlerde cayma hakkı, iade ve değişim koşullarını açıklar.

1. Satıcı bilgileri

Satıcı: [DOLDURULACAK: Ad Soyad] — “Lumidente” adıyla faaliyet gösteren şahıs
T.C. Kimlik No: [DOLDURULACAK: TCKN]
Adres: [DOLDURULACAK: açık adres], Üsküdar / İstanbul
Telefon: 0850 303 30 78
E-posta: lumidente@gmail.com

2. Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma süresi, ürünün size ya da gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce aşağıdaki kanallardan biriyle açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:

  • E-posta: lumidente@gmail.com (konu: “Cayma bildirimi – Sipariş no”)
  • Telefon: 0850 303 30 78

Bildiriminizde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünü belirtmeniz işlemi hızlandırır.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı durum (hijyen istisnası)

Lumidente Diş ağız içinde kullanılan kişisel bir üründür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle:

  • Ambalajı açılmamış ürünü 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz.
  • Ambalajı açılmış ya da denenmiş ürün, hijyen nedeniyle cayma kapsamında iade alınamaz. Ürün ayıplıysa aşağıdaki “Ayıplı ürün” ve “Garanti” hakları geçerlidir.

4. İade süreci

  1. Cayma bildiriminizi e-posta ya da telefonla iletin.
  2. Bildiriminizden sonra en geç 10 gün içinde ürünü faturası ve tüm parçalarıyla birlikte, orijinal ambalajında Sürat Kargo ile şu adrese gönderin: [DOLDURULACAK: iade adresi].
  3. Ürünü bizim bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla (Sürat Kargo) gönderdiğinizde iade kargo ücreti bize aittir. Başka bir kargo firmasıyla gönderim yaparsanız ücret size ait olabilir.
  4. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onayı e-postayla bildirilir.

5. Ücret iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler size iade edilir. Siparişler kapıda ödeme ile alındığından, iade tutarı bildireceğiniz IBAN numarasına, sipariş sahibinin adına havale/EFT ile gönderilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli kargo firmasınca tahsil edilmişse bu tutar da iade edilir.

6. Ayıplı (kusurlu) ürün

Ürün size hasarlı, eksik, yanlış ya da kusurlu ulaştıysa ambalaj açılmış olsa bile 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

  • Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelini geri alma),
  • Ayıp oranında bedel indirimi,
  • Ücretsiz onarım,
  • Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Ayıplı ürünlerde kargo masrafı satıcıya aittir. Hasarlı teslimatlarda lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bize fotoğraf ile bildirin. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıllık yasal süreye tabidir.

7. Garanti (90 gün)

Lumidente Diş, teslim tarihinden itibaren 90 gün boyunca üretim ve malzeme hatalarına karşı garantilidir. Garanti kapsamındaki bir sorunda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir ya da bedeli iade edilir. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım (aşırı sıcak suya maruz bırakma, kesme, ezme, evcil hayvan hasarı vb.) ve normal aşınma garanti kapsamında değildir. Bu garanti, yasal ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

8. Değişim

Ambalajı açılmamış ürünü 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Açılmış ürünlerde değişim yalnızca ayıp ya da garanti kapsamında yapılır.

9. Şikâyet ve başvuru

Her türlü talep ve şikâyetiniz için önce bize ulaşın: lumidente@gmail.com · 0850 303 30 78. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” ile de yapabilirsiniz.